Sammanfattning
I takt med samhällets utveckling mot ett tjänstesamhälle, har det blivit viktigare för företagen att attrahera, upprätthålla och befrämja kundrelationer. Relationsmarknadsföring sätter relationer nätverk och interaktion i centrum. På grund av tjänsternas speciella utformning har informationsbehandling blivit en allt viktigare del i affärsprocessen. Genom att samla in och reagera på kundinformation kan företagen på ett bättre sätt utforma sina erbjudanden till att passa den specifika kundens behov och önskemål.
Om företagen kan utnyttja Internets funktioner för interaktivitet och kombinera detta med ett effektivt utnyttjande av kunddatabaser, kan de skapa goda och långsiktiga relationer till de mest lönsamma kunderna.
Trygg Hansa är ett tjänsteföretag i försäkringsbranschen som var tidiga med att lägga upp en webbplats på Internet. Det har dock visat sig att varken kunderna eller organisationen ännu inte varit tillräckligt mogna för att kunna utnyttja mediets alla fördelar. Utvecklingen tyder på att dessa problem kommer att minska inom en snar framtid, då förväntningar på ett ökat utnyttjande av Internet är höga bland användarna.
Tillbaka till huvudsidan