Ahrnell, AC & B-M, [1993], Dialogue Marketing: Den ändlösa försäljningen, Liber-Hermods, Malmö s.4.

Blomqvist, R, Dahl, J, Haeger, T, [1993] Relationsmarknadsföring: Strategi och metod i servicekonkurrens, IHM Förlag AB, Göteborg, s.18.

Grönroos, C, [1990], Servicemanagement, ISL Förlag, Göteborg, s.29.

Grönroos, C, [1996], Marknadsföring i tjänsteföretag, Liber-Hermods, Malmö s.48 ff.

Gummesson, E, [1995], Relationsmarknadsföring: Från 4P till 30R, Liber-Hermods, Malmö, s.25 f.

Hedenborg, A, [1998], "Poppa upp nätannononsen", ItAffärer, nr 9, s.28 ff.

Icon Medialabs hemsida: http://www.iconmedialab.se/default/portfolio/case_studies/right.asp?id=27

Smith, B, & Catalano, F, [1998], Marknadsföring på Internet för Dummies, IDG AB, Stockholm, s.14 ff.

Tobiasson, T, [1998], "Från dig till mig – One to one på Internet" ItAffärer, nr 8, s.44.

Undersökning gjord av Post & Telestyrelsen: Internetutvecklingen i Sverige http://www.pts.se/Aktuellt/final2.htm