I Eriksberg Städ & Fastighetsservice AB: s totala
verksamhet ingår kvalitetstänkande som en naturlig och integrerad del.
Det innebär att företaget och dess personal i sina
dagliga beslut och arbetsutföranden alltid skall värdera krav och kvalitet.
Kundernas värderingar och upplevelser skall samtidigt vara vägledande i
kvalitetsarbetet.
Parametrar i den totala kvalitetsvärderingen skall
vara:
·
Teknisk kvalitet
Produkter, städsystem
· Faktisk kvalitet Den i varje ögonblick levererade kvaliteten tillgänglighet, avhjälpande- och utförandetiden
· Upplevd kvalitet Nyttjarens faktiska uppfattning om den levererade kvalitén
· Affärsmässig kvalitet Administration, förmågan att hålla kontrakt uppdaterade, reklamationshantering, fakturering
Genom att använda dessa parametrar i det dagliga arbetet samt vid avstämning, skall den bästa möjliga kvalitet kunna upprätthållas.
För att klara detta har företaget utsett en
kvalitétsansvarig som bär det yttersta ansvaret för den totala kvalitén på
levererad tjänst.
Kvalitétsansvarig