Lektion 4


90-talets syn på marknadsföring

Den har under 90-talet förändrats till fördel för etablerade företag, anser jag. Med detta menar jag den ständiga märkesfixeringen. Den återfinns inte enbart hos ungdomar utan även hos äldre människor. Man betalar gärna mer för status idag än tidigare. Men å andra sidan, så har Internet hjälpt mindre stora och mindre "kända" företag, att bli stora och accepterade bland människor. Här är Boxman ett jättebra exempel på ett litet företag som blivit stort tack vare Internet. De har t.o.m. växt så mycket på så kort tid, att de inte hinner med leveranserna.

Medierna har ökar sin betydelse i samhället kraftigt. Både till det positiva och till det negativa för företagen. På ett positivt sätt, för att man nu kan använda sig av fler medier för att kunna nå människor med sitt budskap. Reklam i både TV (ej enbart satellitkanaler) och radio har blivit en naturlig del av vår vardag.
Det negativa för företagen är även att media håller hård koll på dessa och deras produkter. I TV-program som Plus och Vardagspengar granskas företagen ingående. Detta har lett till att det fokuseras mycket energi på kvalitet hos företagen. Vilket i början innebär nya och ibland stora utgifter. Även om det brukar komma igen senare.

Kundens plats i centrum har stärkts ännu mer under 90-talet. Att skapa en bra relation till sina kunder har blivit extra viktigt. Att kunna föra en bra dialog med denne och följa upp möjliga önskemål med hjälp av enkäter mm har fått ökad funktion i marknadsföringen. Den interna marknadsföringen har blivit betydligt viktigare än den var tidigare. För att kunna övertyga en kund att köpa produkter, så måste den egna personalen vara trovärdig och kunnig. Det satsas mer nu på utbildning och bättre information till företagspersonalen.

Marknadsföringsbegreppet

  1. Vad Rosenberg försöker säga är, tror jag. Det är att marknadsföring inte enbart består av en del utan av flera delar, en blandning. Och att dessa tillsammans verkar för att se till att skapa, till företaget, nya kunder och varande relationer till dessa, utan att för det överträda regler och förordningar.

  2. Här tror jag att Kotler vill säga, att företagen tar reda på behoven hos människor och försöker tillfredsställa dessa. Och genom att tillfredsställa dessa behov hos dessa människor, så får företaget i sin tur sitt behov tillfredställt genom ökade intäkter.

SWOT-Analys

En liten databutik som säljer komponenter och Webbservrar. Endast fyra stycken anställda. Ett hot finns i en känd kedjebutik med flertal butiker över hela landet.

Analys efter ett år nedan…


Butik
Kändför kunderna
Produkttillgängllighet
Produktkvalitet
Geografiskt läge
Säljkåren
Egen
3
3
4
2
4
Konk.
4
3
3
3
2

STYRKA

Duktiga och kunniga säljare. Till skillnad mot konkurrenten som enbart går på sitt kända namn. Ökad tillgänglighet av varor genom en webbsida på Internet.

SVAGHET

Att de ej är tillräckligt kända bland människor.

MÖJLIGHETER

Bli allmänt omtyckta genom att ge god service och enbart sälja kvalitetsvaror. Ha ett trevligt bemötande i butiken. Utöka webbsidan på Internet.

HOT

Att konkurrenten kan köpa upp större partier av varor och därmed kunna hålla nere priserna. Och att fler konkurrenter försöker etablera sig på "hemmamarknaden".

Konkurrensmedel

Personligen skulle jag nog föredra de fyra C:na. Dels, för att det är en ny teori i tiden och dels, eftersom sättet ändras mer till att kunden ska stå i centrum mer och mer, så anser jag att dessa passar bättre. Eftersom jag anser att de helt fokuserar på kundens behov och vilja att tillfredställa detta. Och för att sälja idag och i framtiden så krävs det att man just lyssnar mer på kunden än vad man gjort tidigare, eftersom allt sker så snabbt idag.

Tio nyckelord i marknadskommunikation

  1. Personalutbildning. Desto bättre intryck gör företaget på omvärlden. Man handlar hellre av ett företag med kompetent personal.

  2. Personlig kommunikation. Att få till en dialog med kund, i vilken man tar reda på behovet.

  3. Masskommunikation. Ett sätt att visa upp att man finns och vad man har att erbjuda till den stora massan.

  4. Marknadsstrategi. Att lägga upp ett sätt att nå ut till människor med olika produkter på olika sätt.

  5. Reklam. Att med hjälp av olika medier försöka nå ut med sitt budskap återkommande gånger, till människor i sin målgrupp.

  6. Dialog. Ett viktigt hjälpmedel, för att komma i kontakt med kundens behov.

  7. Uppföljning. Ett sätt efter en kampanj eller liknande, att ta reda på om har den varit lyckad eller misslyckad.

  8. Kundvård och service. Att ta hand om kunderna efter att de köpt produkten, så att de blir dig och ditt företag trogna.

  9. Social kompetens. Att kunna förstå och sätta sig in i kundens situation. Och kunna fungera med övriga medarbetare.

  10. Marknadsföringsplan. Resultat av ett nedtecknande av en plan, vilken ska hjälpa till, att leda företaget mot sitt mål.

Kommunikationsstrategier

Deodoranten

Att försöka få människor att se på deodorant, som ett måste i det vardagliga livet. Och när de ser detta, försöka få folk att rikta uppmärksamheten mot just ditt märke i detta fall. Eftersom det är en exklusiv deodorant, så kan man försöka att höja statusen på den på olika sätt. T.ex. genom reklam. Och eftersom det är en vara man köper relativt många gånger per år, så behöver man inte direkt rikta sig mot något speciellt segment.

Traktor

Här bör man leta fram argument till varför kunden ska köpa just den här traktorn. Och det gör man lättast genom att fråga t.ex. vad kund tänkt att få ut av traktorn mm. Sedan kan man med hjälp om vetskapen om kundens behov spinna vidare. Detta är en dyr sak som man inte köper speciell ofta. Så här skulle långa garantier av olika slag vara viktiga.
   Tillsammans med andra erbjudanden kan man locka kunden till köp och få honom att tycka att han gör en "kanondeal". Och det ju det som är viktigast, att kunden blir nöjd.

Ha det bra!
//Fredrik Siesing, WprFeb99
Fredrik Siesing, WprFeb99