Vi har gjort en kundundersökning avsedd som underlag till vårt arbete. 15 frågor sammanställdes tillsammans med Henrik Ripa, chef för Softland, för att ta reda på kundernas åsikter. Urvalet bestämdes ursprungligen till 100 Softlandkunder, som skulle fylla i pappersenkäten. Antalet 100 enkätsvar ansåg vi ge ett rimligt underlag för vårt arbete. Det slutliga antalet blev dock slumpmässigt 102.

Vid fyra tillfällen stod vi i Softlands butik och bad kunderna fylla i enkäten. Tidpunkten för kundundersökningen föll väl in med månadsslut och löneutbetalningar. Första tillfället var fredagen den 24 april på eftermiddagen, men den väntade kundrushen uteblev. Vi fick hjälp av Softlandpersonalen att dela ut enkäter under lördagen, eftersom det enligt dem kommer flest stamkunder då. Dessutom kommer det många kunder som under vardagar inte har möjlighet att besöka Softland. Återstoden av enkäterna blev ifyllda efterföljande måndag och tisdag eftermiddag.

Kundundersökningen är inte avsedd att kunna ge en generell och statistiskt rättvis bild av Softlands kunder. Då vi båda är noviser inom statistik och ej tidigare utformat enkäter, insåg vi att vi begått några misstag. Framförallt gjorde vi inte någon pilotundersökning. Detta resulterade i att vissa frågor var otydliga och ledande, framförallt fråga 8 och fråga 12 som vi inte använder i sammanställningen. Vi insåg även att vi glömt en viktig fråga, nämligen ifall kunden någon gång handlat via internet. För att få en liten bild av detta ställde vi den frågan muntligen till de 18 sista kunderna.

Softlands webplats lades även den upp den 24 april, och med den även HTML-enkäten. Vi förväntade oss låg svarsfrekvens efter som webplatsen var ny och få kände till den. På grund av detta valde vi att basera sammanställningen enbart på pappersenkäten.

Så här svarade kunderna på enkäten:

1.    92 var män och 10 kvinnor.

2.    36 var i åldersgruppen 0-20
       42 - " - 20-30
       11 - " - 30-40
       11 - " - 40+
       2 svarade ej

3.    83 använder internet hemma
       34 - " - på arbetet
       36 - " - i skolan
       13 - " - hos kompisar
       4 - " - på bibliotek
       2 använder ej internet

4.    91 är privatkunder
       5 är företagskunder
       2 är både företags- och privatkunder
       4 svarade ej

5.    50 köper sina program på Softland
       18 - " - i andra affärer
       52 - " - där det är billigast
       5 - " - på postorder
       1 - " - via generalagent
       1 - " - "där det finns"
       2 svarade ej

6.    50 köper årligen 1-5 program
       32 - " - 6-10 - " -
       7 - " - 11-15 - " -
       8 - " - fler än 15 - " -
       3 köper inga program
       2 svarade ej

7.    84 var intresserade av spel
       51 - " - nyttoprogram
       12 - " - fakta
       3 - " - lek&lär

9.    42 föredrar fakturabetalning vid internetköp
       25 - " - kontokortsbetalning - " -
       31 - " - postförskottsbetalning - " -
       10 svarade ej

10.  75 föredrar kontantbetalning vid köp i butik
       28 - " - kontokortsbetalning - " -
       1 - " - cashkortsbetalning - " -
       5 - " - fakturabetalning - " -

11.  71 vill kunna köpa program från Softland via internet
       24 vill inte kunna köpa program från Softland via internet
       1 vet ej
       6 svarade ej

13.  62 vill ha support genom att gå till butiken
       53 - " - ringa
       3 - " - faxa
       25 - " - skicka e-post

14.  47 vill få information om nya produkter genom att gå till butiken
       54 - " - webplatsen
       35 - " - e-post
       11 - " - reklam med posten
       ingen vill få information per fax

15.  91 vill kunna se vilka varor som finns i lager via webplatsen
       5 vill inte kunna se vilka varor som finns i lager via webplatsen
       6 svarade ej

Extrafråga (muntligen)

    8 hade någon gång handlat via internet
    10 hade aldrig handlat via internet

Kundernas åsikter om Softland
Vi bad även kunderna motivera varför de väljer Softland, samt kommentera vad som är bra respektive dåligt (fråga 17-18). Bland de som svarade framgick inga negativa åsikter. Resultatet visas i nedanstående figur:


Kunderna som fyllde i enkäten fick frivilligt lämna sina e-mailadresser, och vi beslutade att göra en uppföljning. Fem frågor skickades ut till de 50 personer vars adresser vi fått, och efter 10 dagar hade 15 svar inkommit:

1. Har du någonsin handlat via internet?
       7 personer svarade ja
       8 personer svarade nej

2. Om ja, vad tyckte du (om betalning, leverans, pris etc.)?
       Merparten var nöjd med priser, leveranstid och betalning.

3. Är du en trogen Softlandkund?
       12 sade sig vara trogna kunder

4. Om nej, var handlar du annars?
       De som inte var trogna kunder handlade där det var billigast.

5. Har du några önskemål gällande Softlands webplats (t ex vad du tycker bör finnas)?
       Bland önskemålen som framkom var de följande återkommande:
       * att kunna se sortimentet
       * utförlig prislista
       * möjlighet att kunna beställa
       * förväntat datum på inkommande produkter
       * kort produktinformation