Litteratur
Bagozzi, R. P., 1991, Principles of Marketing Management. Macmillan Publishing Company, New York.
Gummesson, E., 1995, Relationsmarknadsföring: Från 4P till 30R. Liber-Hermods, Malmö.
Lendrevie, J. & Lindon, D., 1990, MERCATOR, Théorie et pratique du marketing. Éditions Dalloz, Paris.
Lones, P., Höij, M. & Stjärne, J., 1996, Marknadsföring@internet. Bonnier Datamedia, Uddevalla.
Tuominen, P., 1995, Management of Corporate Investor Relations. Sarja/ Series A-6, Åbo.
Wiedersheim-Paul, F. & Eriksson, L.T., 1991, Att utreda, forska och rapportera. Upplaga 4:3, Liber-Hermods, Malmö.

Arbetsmaterial
Munos, A., 1997, Marketing des services. Groupe ESC, Grenoble

Otryckta källor
Intervju med Henrik Ripa

HTML-enkät (april 1998)

Rapporter
Grönroos, C., 1996, From marketing mix to relationship marketing:
Towards a paradigm shift in marketing. MCB University Press.
http://www.mcb.co.uk/services/conferen/feb96/relation.mar/new_phil/bachgrnd.htm

SIFO-undersökning (mars 1998 & maj 1998), uppgifter publicerade på http://www.relevantknowledge.se

Årsredovisning Softland AB 1997

Artiklar
Dagens Nyheter 980507, Kraftbolag pressar Telia
Uppsnappat nr 141, 980602, Nätshoppare premierar otrohet. Medströms Dataförlag AB http://www.data.medströms.se

Ordlista
cd-rom: cd-skiva speciellt avsedd för avläsning via dator

e-post: överföring av meddelande med hjälp av datorer där meddelandet kan läsas vid valfri tidpunkt

freeware: gratisprogram som får spridas fritt och användas utan kostnad

HTML: är en förkortning för Hyper Text Markup Language och är ett struktureringsspråk som används för att visa information på www

informationsteknik, IT: ett ganska vagt begrepp, oftast avses utnyttjandet av datorer och Internet för informationshantering

internet, nätet: det internationella datornät med det gemensamma nätverksprotokollet (jmf. språk) IP (Internet Protocol)

kommersiell programvara: här avses programvara som säljs i kommersiellt intresse

ladda ned, nedladdning: att ladda ned program från internet till sin egen dator

länk: koppling från en viss plats (en symbol, en bild eller ett markerat ord) på en webbsida till en annan plats på samma eller på en annan webbsida

näthandel: handel med varor där varorna beställs via internet

programvara, mjukvara: dataprogram - i detta examensarbete avses kommersiell programvara (spel, operativsystem, ordbehandlingsprogram osv.)

shareware: program som får spridas fritt men som användaren förväntas betala en avgift för vid upprepad användning

surfa: att besöka olika websidor på www

webadress: adress inom www, normalt till en websida

webläsare: behövs för att läsa information på www, exempelvis Netscape Navigator

webplats: en webplats kan röra ett visst ämne, en viss organisations verksamhet eller ett visst företags varor och tjänster och åsyftar samtliga sidor på den aktuella webplatsen

websida: den mängd information på en webplats som man kan nå utan att behöva gå vidare via en länk

www, World Wide Web: den del av internet som använder http (Hypertext Transfer Protocol) med vilken man enkelt kan hämta sammanlänkad information i form av text, bild och ljud