Projektplanering

Inlämningsuppgift lektion 9

Utvärdering och redesign av webbplats
ÄR WEBBPLATSEN VÄLBESÖKT men försäljningen ligger kvar på oförändrade nivåer är problemet av helt annan karaktär. Uppenbarligen är det väldigt lätt att hitta till platsen och försöken att locka besökare har lyckats. Varför handlar då ingen en endaste liten sak? Om vi nu förutsätter att det finns en befintlig marknad för produkten kanske någon av åtgärderna nedan bör vidtas, även om en utvärdering redan skett i samband med användartestet före lanseringen. Det kan vara så att testgruppen testade funktionaliteten på webbplatsen, men inte direkt hade i uppdrag att svar på frågan "skulle du köpa den här brödrosten av denne f d bilhandlare om du kom in på denna sida?":

KAMPANJER är även här väl värda ett försök. Lyft fram sk spotprodukter på förstasidan, kampanjannonsera på webben, erbjud något extra med mera.
HUR VISAS VARORNA? Även om sajten är lättnavigerad och nedladdningstider för bilder etc. är inom rimliga gränser, kanske produkterna skulle presenteras på ett annorlunda sätt. Sätt varorna i ett sammanhang. På WWW är det ju lite svårt att fysiskt förnimma att silkesskjortan är av rpima kvalitet. Målande (men korta!) ord och bilder i samspel.
VERKTYGET FÖR HANDELN? Se över det igen! Vad kan vara förvirrande - får man automatisk bekräftelse i sin mejllåda att köp skett etc? Autosummering är ett måste (nåja). Underlätta för betalning - tillhandahåll länksida till internetbankerna!
SERVICE? Kan man få svar på frågor kvickt och lätt? Det är viktigare ju mindre informativ sajten är vad gäller produkterna som säljs. Snabb sådan - inte hänvisa till telefon mellan 08-17.00. Då försvinner poängen (ingen vill sitta i telefonkö!). Maila frågor (helst chatta med kundtjänst) och garanterat svar inom X antal minuter/timmar.
PRISSÄTTNING - ge kunden valuta för pengarna. Varorna skall vara något billigare över nätet än i affär. Kunderna uppfattar det som om de gör en del av arbetet själva, och det vill de ha 'credit' för.

SIST MEN INTE minst tycker jag att man bör ta sig en riktig funderare på hur tjänsten skulle kunna göras tvärtom. En alldeles för konventionell tjänst kanske skulle behöva ett nytt grepp och tvärtom.

[Tillbaka]