ÖVRIG INFORMATION

AUKTORISERAD BEGRAVNINGSBYRÅ

ör att vara medlem i Sveriges Begravningsbyråers Förbund (SBF) krävs det att man antar och efterlever de auktorisationsnormer som förbundet har sammanställt. Bland annat krävs det att byrån förutom själva begravningen ska kunna ta hand om bouppteckningen och frågor som rör gravvården, försäkringar med mera. Det innebär att vi kan svara för alla kontakter med pastorsämbete, skattemyndighet, sjukhus, jurister, försäkringsbolag och olika leverantörer. Vi har förbundit oss att respektera tystnadsplikten och all personal som har kundkontakt uppfyller förbundets krav på utbildning. Ett viktigt krav är att alla arbetsuppgifter sköts med största hänsyn och respekt både gentemot anhöriga och den avlidne. I samband med beställningen ska du få en skriftlig dokumentation med uppgifter om allt vi kommit överens om, inklusive specificerad prisuppgift och kopia på dödsannonsen. Du ska också ha möjlighet att i lugn och ro gå igenom beställningen hemma. Någon dag före begravningen kontaktar vi dig för att stämma av att allt är i sin ordning. Har du akuta frågor har vi dessutom telefonjour dygnet runt.

REKLAMATIONER Är du inte nöjd med hur vi skött vårt arbete ska du i första hand vända dig till oss med dina synpunkter. Det ligger naturligtvis i vårt intresse att hantera eventuella klagomål på ett sådant sätt att du blir nöjd. Tycker du att vi misslyckas med det kan du utan kostnad vända dig till SBFs Reklamationsnämnd. Det består av en expert i konsumentfrågor, en representant från konsumentledet, en från förbundet, en jurist och en erfaren begravningsentrepenör. Reklamationsnämnden når du genom SBFs konsumentrådgivning, telefon 020 - 210 210. För att kunna garantera att du som kund går ekonomiskt och ideellt skadefri ur eventuella tvister med en medlemsbyrå, har SBF en garantifond.

KOSTNADERNA FÖR BEGRAVNINGEN Hur mycket en begravning kostar beror på hur omfattande du vill att arrangemanget ska vara. Med din beställning har du fått en specifikation på alla kostnader för det arrangemang du valt. Du har kanske också fått en prislista över de vanligaste varorna och tjänsterna i samband med begravningar så du kan bedöma hur en förändring av beställningen påverkar totalkostnaden. Som du förstår påverkas priset av flera olika saker. En del kostnader är kopplade till vårt arbete på begravningsbyrån, andra är utlägg för exempelvis dödsannonsen, grav, gravöppning, minnesstunden, sång och musik och gravvård.

VEM BETALAR BEGRAVNINGEN? Kostnaderna för begravningen tas från dödsboet, inte från de överlevande. Detta gäller dock inte vid begravning av minderårig. Då är föräldrarna betalningsskyldiga. Skulle det inte finnas pengar i dödsboet kan man få bidrag av kommunen till en skälig begravning. I sådana fall hjälper vi dig kontakta kommunen, om du så önskar. Vi undersöker också alltid om det finns pengar avsatta till begravningen på ett speciellt bankkonto eller genom en försäkring.

RÅDGIVNING I första hand ska du naturligtvis vända dig till oss för rådgivning, men även Sveriges Begravningsbyråers Förbund har en konsumentrådgivning som du kan ringa till om du har frågor om begravningar. Det kostar aldrig mer än en samtalsmarkering. telefonnumret är 020 - 210 210.